FAQ – Preguntas frecuentes

Puedes escribirnos por cualquiera de estos medios:

WhatsApp: 647 702 373
Correo electrónico: info@nannycouture.es

Indícanos el nombre o referencia del producto y, cuando corresponda, la talla, el color o el modelo que necesitas.

No necesariamente. El stock del catálogo puede no estar actualizado en tiempo real.

Antes de confirmar una reserva o solicitar un pago, comprobaremos personalmente que el producto se encuentra disponible. Si está agotado, intentaremos ofrecerte una alternativa similar siempre que sea posible.

Sí. En nuestra tienda física disponemos de productos que todavía no aparecen en el catálogo online.

Puedes enviarnos una descripción o fotografía por WhatsApp y comprobaremos si lo tenemos disponible o si podemos ofrecerte una alternativa.

Sí. Puedes reservar un producto sin pagarlo previamente, indicándonos aproximadamente qué día tienes previsto recogerlo.

Las reservas sin pagar se conservarán hasta la fecha acordada, con un plazo máximo de 15 días. Después de ese plazo, el producto podrá volver a ponerse a la venta.

Si el producto ya está pagado, lo separaremos y acordaremos contigo la fecha de recogida.

Puedes recogerla sin gastos de envío en:

Mercería Nannycouture
C/ Pintor Francisco Llorens, 6 Bajo
15011 A Coruña

Sí, realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.

Puedes elegir entre:

• InPost Punto Pack: 5,50 €, IVA incluido.

• Correos a domicilio: 6,95 €, IVA incluido.

No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Indícanos tu código postal y buscaremos un Punto Pack próximo. Antes de realizar el envío, te comunicaremos su ubicación para confirmar que te resulta adecuado.

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 6 días hábiles desde la confirmación del pago.

Este plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a Nannycouture o a la empresa de transporte.

Puedes pagar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito a través de un enlace de pago seguro de Stripe.

• Transferencia bancaria.

Te enviaremos el enlace de pago o los datos bancarios por WhatsApp o correo electrónico, según prefieras.

Si vas a recoger el producto en tienda, también puedes reservarlo sin realizar el pago previamente.

Sí. El pago con tarjeta se realiza mediante un enlace seguro procesado por Stripe.

Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en la plataforma de pago. Nannycouture no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta.

Te mantendremos informado por WhatsApp o correo electrónico. Cuando la empresa de transporte facilite un número de seguimiento, te lo enviaremos para que puedas consultar el estado del envío.

Si todavía no ha sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.

Sí, siempre que se cumplan los requisitos y plazos indicados en nuestra política de cambios y devoluciones.

Por motivos de higiene, la ropa interior, los calcetines, las medias y los pantis solamente podrán devolverse si conservan su embalaje o precinto original y no han sido abiertos, probados ni utilizados.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, confeccionados a medida o cortados expresamente para el cliente, salvo que presenten un defecto o exista un error por nuestra parte.

Puedes escribirnos por WhatsApp al 647 702 373 o por correo electrónico a info@nannycouture.es.

También puedes visitarnos en nuestra tienda de la calle Pintor Francisco Llorens, 6 Bajo, 15011 A Coruña.